尊敬的动物主人您好：
为更好的为你的爱宠治疗疾病、节省您前往我院排队挂号等候时间、优化就诊环境，本院设立预约门诊。
就诊预约制度
本着方便客户就医的宗旨，我院决定实行预约诊疗服务，特制定如下制度：
（一）预约挂号的管理
根据医院统一安排，预约挂号由前台负责具体实施，门诊医生负责协助。前台员工需本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度，具体工作如下：
1.电话预约、现场预约的处理、排号、收费、解释工作；
2.每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定并确认一周内出诊医生的名单，以便于预约挂号；
3.需仔细、具体地做好预约登记；
（二）预约挂号的相关事项
1.我院提供的预约挂号分两种形式：电话预约和现场预约。每位患者最多一次可电话预约一位医生的号。
2.预约挂号的客户在预约时间优先就诊，（暂不提供化验治疗等其他项目的优先服务）在每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知预约出诊的医生。
3.医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，预约医生自行安排同职称医生进行就诊。也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
4.预约挂号的对象是普通专科门诊，只能预约一周内的门诊，节假日及周末暂不提供预约。
（三）预约挂号流程
1、电话预约：
预约对象，在我院建有病例的动物。
医院在挂号处开设预约挂号电话。62731234
流程：患者电话预约——告知预约的科室或主治医生姓名（或由挂号处分诊后告知患者预约时间和专家）——挂号处做好预约登记——预约成功
2、现场预约：
预约挂号实行实名制，患者要提供姓名、宠物信息、家庭住址、手机号码。
我院前台负责为来院患者提供预约服务。现场预约由导医协助完成。
流程：患者到挂号处预约——选择科室——查看医生出诊时间——选定医生及就诊时间——交费（挂号费）、预约挂号——预约成功，取得挂号单
3.取消预约：
患者预约成功临时又来不了的一定要提前1天取消预约挂号，电话预约者可通过电话取消，现场预约者需提前1天到挂号处取消、退费，否则不办理退费手续。也可电话取消（提前一天），挂号费可保留至约定来取时间。
4、违约的处理：
如患者预约后未取消预约而又未来院就诊则病例备注记录违约一次。半年内取消预约资格。电话预约违约：该病例（同电话号的病例）半年不得预约。现场违约：挂号费不退。